Bijna acht op de tien reizigers tevreden over De Lijn

Over heel Vlaanderen zegt 77 pct van de reizigers tevreden tot zeer tevreden te zijn over De Lijn. Dat is een lichte daling ten opzichte van de vorige meting in 2006, toen 81 pct tevreden tot zeer tevreden was. De Limburgers zijn anno 2008 het meest tevreden (83 pct), gevolgd door de Vlaams-Brabanders en de Oost-Vlamingen (beide 80 pct). Antwerpenaars en West-Vlamingen zijn het minst tevreden (beide 74 pct).

Het onderzoek, dat werd uitgevoerd van april tot en met juni 2008 bij 3.642 reizigers over heel Vlaanderen, peilt naar zowel de algemene tevredenheid als de tevredenheid over dertien deelaspecten. Bij tien van de elf deelaspecten die ook in 2006 al werden bevraagd, gaat de tevredenheid erop vooruit of blijft ze gelijk.

Het meest tevreden zijn de reizigers over de trajecten (77 pct), de verkoopkanalen (72 pct) en de stiptheid (70 pct). Informatie en communicatie moet als enige deelaspect twee procent prijsgeven (van 61 naar 59 pct).

Directeur-generaal van De Lijn Ingrid Lieten is tevreden over de resultaten van het onderzoek. "Onze klantentevredenheid bij de reizigers blijft zeer hoog, en ook de hoge scores voor stiptheid en reistrajecten doen me veel plezier. Dat onze reizigers meer en betere reisinformatie vragen, bevestigt wat we zelf al hadden aangevoeld", zegt ze.

"Omdat we op dit vlak een tandje willen bijsteken, hebben we in juni van dit jaar een investering van 12 miljoen euro goedgekeurd", herinnert Lieten. "Zo komen er onder andere realtime-informatieborden om onze reizigers nog beter wegwijs te maken."