Drie werknemers van de winkel konden zich redden door uit een raam op de tweede verdieping te springen. Een werknemer wordt nog vermist en is vermoedelijk in de brand gebleven.

Over de oorzaak van de brand bestaat nog geen duidelijkheid, maar overlevenden verklaarden dat ze net voor de brand uitbrak een explosie hadden gehoord. Volgens een verantwoordelijke van de stad Butuan waren de stalen deuren van de winkel van buitenaf op slot en slaagde een aantal slachtoffers er daardoor niet in te vluchten.