Prestigieuze award voor Roeselaarse keukenbouwer

Dovy verwent zijn klanten het meest

Het team van Dovy-keukens is uitgeroepen tot ‘meest klantvriendelijke kmo van 2012'. Foto: sbr

Roeselare -

Tijdens de verkiezing van kmo-laureaat door zelfstandigenorganisatie Unizo is de Roeselaarse keukenbouwer Dovy uitgeroepen tot ‘meest klantvriendelijke kmo' in België.

Zowat iedereen kent zaakvoerder Donald Muylle van de opvallende reclamespotjes voor Dovy-keukens, maar het Roeselaarse bedrijf heeft nu ook een andere manier gevonden om de klanten te overtuigen.

Dovy won immers de KBC-award voor ‘meest klantvriendelijke kmo van 2012'. Het bedrijf wordt geprezen wegens de rechtstreekse bediening van fabrikant tot klant, zonder tussenschakels. ‘Tijdens het hele proces van verkoop tot oplevering van een nieuwe keuken heeft een klant maximaal twee verschillende mensen gesproken: de verkoper in de toonzaal, die ook de eerste afspraken maakt en de opmeting doet, en een dossierbeheerder die het hele project opvolgt', legt Donald Muylle uit. ‘Het is een manier van persoonlijk contact die voor ons uitstekend werkt, maar zeker ook voor de klant.'

‘Desnoods elke dag bellen'

Want hoewel Dovy-keukens binnenkort zeventien toonzalen heeft in heel België en met 270 personeelsleden werkt, willen ze de persoonlijke service blijven bieden waarmee ze groot geworden zijn. ‘Als een klant tevreden is, komen er andere klanten bij. Dat was dertig jaar geleden zo, en nu nog altijd. Dus moet je de zaken eenvoudig bekijken. We zijn zelf eenvoudige mensen, dus houden we het ook in ons bedrijf zo makkelijk mogelijk', klinkt het.

‘Als het nodig is, hangen we elke dag aan de telefoon met een klant, maar het zal wel elke dag dezelfde persoon zijn die hen belt', zegt Stephan Vandoorne, dossierbeheerder bij Dovy. ‘Op die manier weet je als dossierbeheerder op elk moment hoe ver het project staat en welke planning nog gemaakt moet worden. De klant heeft een rechtstreeks nummer en mailadres van zijn dossierbeheerder en kan er altijd terecht. Hij is een vertrouwenspersoon voor hen.'

Tijdens de verkiezing van kmo-laureaat werden er vier awards uitgereikt. Alle vier gingen ze naar West-Vlaamse bedrijven. Het Izegemse Moderna Products schoot de hoofdvogel af als nationale kmo-laureaat. ‘Als West-Vlaming mogen we trots zijn op die vier op vier. Het geeft aan dat onze bedrijven toonaangevend kunnen zijn', zegt Unizo-regiodirecteur Manu De Meester.

Volgens de Roeselaarse schepen van Economie Kris Declercq (CD&V) zet de award voor Dovy de talenten van de Roeselaarse ondernemers in de verf. ‘Roeselare onderscheidt zich met zijn hartelijkheid', meent hij. ‘Ook al is Dovy een reus geworden onder de kmo's, de barrières tussen producent en klant bestaan er niet.'

Corrigeer

Doe de stemcheck van Het Nieuwsblad en ontdek met welke partij jij het best overeenkomt.

Auto's in de kijker

Vastgoed

Jobs in de regio