De blikvanger van de zaak is ongetwijfeld de volautomatische robot die alle medicijnen op voorschrift uit het achterliggende magazijn haalt en ze via een buizenconstructie laat neerploffen aan één van de vier centrale kassapunten in de winkel. ‘Het idee erachter is dat dit langs de ene kant veel sneller gaat voor gehaaste pendelaars, maar langs de andere kant moet de apotheker ook niet meer moet weglopen van de klant om in één of ander schuifje te gaan zoeken. Er is dus ook meer tijd om advies te geven als de klant dat wil’, zegt apotheker Luc Kleynjans.

En het is dat persoonlijke advies waar deze nieuwe apotheek prat op gaat. Geen onleesbare geschriften meer, want alle doosjes worden, na een druk op de computer, automatisch gelabeld volgens het persoonlijke profiel van de klant. ‘Afhankelijk van het gewicht of de lengte van de klant is het gebruik van een gewone Dafalgan al anders. Soms krijgen we per medicijn dertig verschillende opties in de computer.’

Het is ook de bedoeling dat de klanten meer vrij rondlopen in de apotheek om zelf rustig hun keuze te maken als het gaat om gezichtsverzorging, zonnemelk of andere producten die niet onder de term medicatie vallen. ‘Zodra er een Ibuprofen, een Dafalgan of een Perdolan nodig is, staan de producten niet in de open ruimte en kunnen ze terecht bij één van de vijf apothekers en drie assistenten die in de zaak rondlopen. Maar we merken dat klanten minder en minder vragen naar een specifiek product, maar eerder een probleem voorleggen. We zijn geen dokters, maar kunnen wel advies geven.’

Om persoonlijke zaken wat discreter te bespreken zijn er daarom ook twee afgelegen zithoeken geïnstalleerd. Daar kan ook de bloeddruk gemeten worden of een huidanalyse gebeuren. Bovendien zijn er filmpjes beschikbaar over het gebruik van bepaalde medicijnen. ‘Niemand leest nog een bijsluiter. Nochtans wordt 30 procent van de gewone neussprays al fout gebruikt. Je kan zo je neustussenschot beschadigen.’

Transparant

Alles in de apotheek is heel open en transparant. De zaak is ook letterlijk een doorgang van De Keyserlei naar het Centraal Station en dus is met het risico op diefstal rekening gehouden. ‘We moeten het bekijken als een gewone winkel. Alle producten zijn dus beveiligd met een magneet’, zegt Brick De Schutter van het ontwerpbureau Concrete. ‘De kassa’s staan veel centraler in de winkel, de apotheker vaak met de rug naar de rondlopende klant, maar ze zijn beveiligd. En de kluizen achteraan gaan alleen open met een code.’ De apotheek van Luc Kleynjans zat tot voor kort nog op de De Keyserlei, maar omdat de fotowinkel op het gelijkvloers van het Centraal Station vertrok zag hij een unieke opportuniteit toen zijn huurcontract daar afliep. ‘Het is een schitterende locatie om dit project op te starten.’