Online shopper wil gratis kunnen terugsturen, maar is dat model houdbaar?

Online shopper wil gratis kunnen terugsturen, maar is dat model houdbaar?

Bij Torfs wordt 27 procent van alle schoenen die via de webwinkel zijn gekocht, teruggestuurd. Foto: Christof De Muynck

De meeste consumenten die online shoppen, vinden het logisch dat ze recht hebben op een gratis levering en het gratis terugsturen van hun aankopen. De webshops zelf denken daar steeds vaker anders over. Maar waar ligt dan de gulden middenweg?

Het gratis terugsturen van onlineaankopen: Wouter Torfs van de gelijknamige schoenwinkelketen kan erover meespreken. Zijn bedrijf ziet momenteel zo’n 27 procent van alle paar schoenen die via de ...