Vlucht BA438 was donderdag even na de middag opgestegen vanop de Londense luchthaven Heathrow. De piloten hadden de landing al ingezet, toen ze plots van het cabinepersoneel te horen kregen dat een van de passagiers een dringende boodschap niet langer kon ophouden.

De veiligheidsvoorschriften stipuleren dat alle inzittenden tijdens de landing vastgegespt in hun stoel moeten blijven, waardoor de crew zich verplicht zag om een go-around te maken. Volgens de luchtvaartwebsite Airlive hebben de piloten na een extra rondje rond Haarlem een nieuwe landingspoging ondernomen en het vliegtuig veilig en zonder noemenswaardige vertraging aan de grond gezet.