Zaventem niet echt geplaagd door bagageverlies

,,En toen bewoog de valies''


Het aantal passagiers dat een verloren bagagestuk komt aangeven, neemt op Zaventem lichtjes af. Dat komt vooral doordat het een zeer moderne luchthaven is geworden. Toch komt het bagagepersoneel soms vreemde dingen tegen. ,,Vooral als de valies begint te bewegen'', zegt verantwoordelijke Chris Pot.

Chris Pot is Ground handling manager bij SN Brussels Airlines in Zaventem. Bewegende reiskoffers zijn hem niet langer vreemd. ,,Het gebeurde vorige week op een vlucht naar het zuiden. De bewuste valies was al weg naar het vliegtuig toen een collega opmerkte dat het ding trillende bewegingen maakte. In zo'n geval zetten we de transport stop en wordt die koffer geïsoleerd. Er bleek een massagetoestel in te zitten waarvan de batterij in gang was geschoten. Niet erg, maar het toestel waar hij moest inzitten, hing ondertussen al in de lucht.''

Bagage die niet opdaagt, is de nachtmerrie van elke reiziger. In Zaventem dienen jaarlijks 50.000 passagiers een klacht in omdat hun koffer er niet was. Chris Pot: ,,Dat cijfer valt voor Zaventem en voor SN nogal mee en wordt zeker niet erger. De belangrijkste reden is dat de infrastructuur in Zaventem zeer modern is. In oudere luchthavens riskeer je meer verlies.''


Levende gans
Vliegen van A naar B is zelden een probleem voor bagagebehandeling. Wanneer er transfers aan te pas komen, waarbij de reiziger al lopend nog net de volgende vlucht haalt, is het riskanter. De kans bestaat dat een deel van de valiezen het niet haalt. In principe komt 99 procent van de bagage binnen 24 uur ter bestemming.

Maar soms vragen reizigers ook om problemen. ,,Er zijn mensen die dure schilderijen tussen hun reiskleren stoppen. Onlangs kwam er iemand met een gans die mee moest. Als het daar even fout loopt, zijn die mensen vaak radeloos.''

De meeste luchtvaartmaatschappijen hebben kleine kits ter beschikking van passagiers die hun koffer met toiletgerief missen. First necessity heet dat en het is gratis. Bagage die definitief verloren gaat, wordt, mits de nodige bewijsstukken, vergoed. Het tarief is ongeveer 20 euro per kilogram.

Corrigeer

POPULAIRE VIDEO'S